Termos e Condições para Reserva de Viagens

É com grande prazer que lhe damos as boas-vindas à Glory Adventure Pvt. Ltd. Ao efetuar uma reserva conosco, você celebra um contrato desta natureza, cujos termos e condições visam estabelecer ordem, independentemente de quem seja o cliente. Desejamos que os clientes leiam atentamente estes termos e condições para se familiarizarem com suas obrigações e com as políticas da empresa.

O acordo

O contrato é estabelecido com base no pressuposto de que, ao reservar uma viagem com a Glory Adventure Pvt. Ltd., haverá um contrato legalmente vinculativo entre o cliente e a empresa. O acordo é formalizado após o pagamento do depósito. Nesse momento, confirmaremos o recebimento do depósito e a sua reserva por escrito, geralmente por e-mail.

Nesta etapa, você receberá um e-mail com muitos detalhes, incluindo seu itinerário de viagem, os dias e datas da viagem, o método de pagamento e, possivelmente, outras informações relevantes sobre a viagem naquele momento. Você deve interagir com o e-mail de confirmação com a devida atenção. Verifique se o nome e as datas, entre outras informações, correspondem aos dados do passaporte ou outro documento de identificação apresentado.

No entanto, se você estiver encontrando outra pessoa, você será o principal ponto de contato e será inteiramente responsável pelas pessoas que você reservar em nome delas, efetuando pagamentos e quaisquer alterações ou cancelamentos que a pessoa fizer. Você será responsável por quaisquer erros nas informações fornecidas, incluindo erros de ortografia.

Contudo, erros ou discrepâncias não podem ser atribuídos à Empresa, exceto nos casos em que o erro seja cometido pela própria Empresa.

Reserva de viagem

Você pode reservar nossas viagens, que incluem trilhas, expedições e passeios, através do nosso site, telefone e visitando nossos escritórios. Um contrato vinculativo só se torna existente após o envio de uma fatura ou e-mail de confirmação ao cliente.

Com relação aos preços e à disponibilidade dos serviços, é importante ressaltar que não existe contrato vinculativo até que a confirmação seja emitida. A Empresa cumpre rigorosamente as disposições deste contrato, e nenhum serviço adicional é oferecido além dos serviços previstos neste documento.

Requisito de depósito para reserva de viagem

Exigimos o pagamento de um depósito sempre que você fizer uma reserva conosco. Esse depósito é um requisito para a reserva e os detalhes variam de acordo com o destino da sua viagem: para viagens ao Nepal, 25% do valor total da viagem deve ser pago no ato da reserva.

• Para viagens de trekking ao Nepal: 10% do valor é pago durante o processo de inscrição. Quando o cliente chega a Katmandu, o restante do valor deve ser quitado integralmente antes do início da trilha.
• Para viagens ao Tibete/Butão: Todos os pagamentos necessários durante viagens ao Tibete ou Butão devem ser efetuados no Nepal, pouco antes da partida. Informamos que os custos de organização dessas viagens incluem uma taxa de serviço de 4%.

Métodos de Pagamento

Oferecemos diversas opções de pagamento para sua conveniência:

Transferência bancária: Neste caso, o pagamento é realizado por transferência bancária da conta do cliente. Essas informações serão fornecidas mediante solicitação do cliente. Os clientes devem observar que quaisquer atrasos ou erros na transferência estão totalmente fora do nosso controle. Se o destinatário receber um valor inferior ao combinado com os bancos intermediários, a diferença deverá ser paga após o recebimento do valor total devido, e esse pagamento também se aplicará somente à diferença entre os bancos intermediários.

Cartão de crédito: Você pode pagar com Visa, MasterCard, American Express ou UnionPay. Uma seção segura estará disponível ao reservar sua viagem, onde você poderá inserir as informações do seu cartão.

Serviços de transferência de dinheiro: Também oferecemos a opção de utilizar serviços de transferência como a Western Union para efetuar os pagamentos. Os detalhes para pagamento serão disponibilizados após a confirmação da reserva.

Pagamento com Cartão de Crédito

Ao efetuar reservas com cartão de crédito, você deverá fornecer as informações do seu cartão. Em seguida, você será redirecionado para um site de pagamento seguro para concluir a transação. Cobramos uma taxa de serviço adicional de 4% para transações com cartão de crédito em viagens ao Nepal.

Pagamento final

Os pagamentos finais das viagens devem ser efetuados da seguinte forma:

• Para viagens ao Nepal: O saldo restante da sua viagem será pago na chegada a Katmandu, em dinheiro (dólar americano ou equivalente) ou com cartão de crédito. Pagamentos com cartão de crédito para o 'saldo final' estão sujeitos a uma taxa de 4%.

Para viagens ao Tibete/Butão: O valor restante também deverá ser pago no Nepal antes da partida, e uma taxa de serviço de 4% será aplicada sobre esse valor.

Em relação a reservas de última hora, o pagamento integral antecipado poderá ser exigido, sujeito à disponibilidade. Reservas de última hora até 1 dia antes da partida para viagens ao Nepal e até dez dias antes da partida para viagens ao Tibete e Butão são aceitas.

Cancelamento da viagem pelo cliente

Em certas circunstâncias, surgem emergências e alguns planos simplesmente precisam ser cancelados. Caso essa decisão seja tomada e haja necessidade de cancelar a viagem, existem algumas condições e regras que procuramos seguir. O primeiro passo é enviar uma solicitação de cancelamento por escrito, juntamente com a justificativa. A taxa de cancelamento será sempre reduzida ou limitada ao valor pago por cada pessoa no momento da reserva.

Menos de 7 dias (Não compareceu): Caso o cliente abandone o imóvel sem cancelar a reserva e sem aviso prévio, o reembolso integral, incluindo o depósito, será efetuado.

Entre 8 e 30 dias: O cliente não receberá o reembolso do depósito, mas poderá receber 50% do valor restante caso cancele a reserva com pelo menos 8 dias de antecedência.

Mais de 31 dias: Todos os depósitos e demais saldos pagos na conta são integralmente reembolsáveis. Caso opte por cancelar sua reserva após o início da viagem, você não terá direito a qualquer reembolso por serviços que considere não utilizados, como hospedagem, alimentação, transporte ou excursões. Isso se deve ao objetivo de evitar prejuízos aos nossos fornecedores que já prestaram o serviço e não foram remunerados.

No entanto, se desejar alterar a data da viagem ou reagendá-la dentro de cinco anos a partir da data da reserva original, o depósito efetuado para a reserva original poderá ser transferido para a mesma viagem ou para uma similar. Nesses casos, será cobrada uma taxa de US$ 50 por pessoa para a alteração das datas, juntamente com todas as demais despesas relacionadas à alteração da viagem.

Cancelamento de uma excursão pela empresa

A empresa envida todos os esforços para tomar as medidas necessárias para que não surjam reclamações durante as suas férias. No entanto, cada empresa reserva-se o direito de cancelar qualquer excursão sem apresentar justificação, o que pode ocorrer devido a circunstâncias fora do nosso controlo. Tais razões podem incluir calamidades naturais, greves, condições meteorológicas adversas, pandemias ou outros eventos imprevistos que tornem a viagem impossível ou insegura.

Caso a viagem seja cancelada por nós antes da partida, você receberá um reembolso do valor pago, exceto pela taxa de cancelamento da viagem ao Nepal, que é de 10%, e das viagens ao Butão e ao Tibete, que é de 50%.

Com relação à viagem que já havia começado, mas foi cancelada devido a situações fora do nosso controle, reembolsaremos os custos não utilizados da sua viagem, com base nos valores já pagos por serviços como transporte, hospedagem, alimentação e participação em atividades.

Passaporte e Vistos

É de sua responsabilidade garantir que você possua todos os documentos de viagem necessários para realizar a viagem. É obrigatório o passaporte para todos os viajantes, que deve ter validade mínima de 6 meses a partir da data de partida.

• Para o Nepal: Os vistos podem ser obtidos na chegada ao Aeroporto Internacional de Katmandu, bem como em uma embaixada nepalesa ou consultando o país de origem do viajante.
• Para o Tibete e o Butão: A empresa ajudará você a obter as autorizações de viagem necessárias durante o processo de reserva.

Você deve verificar o visto e outros detalhes de entrada junto às autoridades competentes antes de iniciar a viagem.

Reclamação

Por favor, informe o líder da excursão ou o guia em caso de qualquer problema ou questão com a qual você não esteja satisfeito durante o passeio. Nossa equipe é treinada para resolver problemas assim que surgirem ou encaminhá-los às autoridades competentes. Valorizamos a sua confiança e sabemos que suas críticas são fundamentais para aprimorarmos nossos serviços.

Aceitação do risco

Embora a Glory Adventure Pvt. Ltd. tenha feito todos os esforços para garantir sua segurança e conforto, é fundamental compreender desde já que viagens de aventura envolvem um grau considerável de risco, que pode incluir lesões, doenças, acidentes ou até mesmo morte. Ao fazer uma reserva conosco, você reconhece e assume esses riscos como parte da aventura durante sua viagem.