يسرّنا الترحيب بكم في شركة غلوري أدفنتشر المحدودة. عند قيامكم بالحجز معنا، فإنكم تدخلون في عقد من هذا النوع، بشروطه وأحكامه التي تهدف إلى تنظيم الأمور بغض النظر عن هوية العميل. ونأمل أن يطلع عملاؤنا على هذه الشروط والأحكام ليتعرفوا على التزاماتهم وسياسات الشركة.
الاتفاق
يُبرم هذا العقد على أساس أنه عند حجز العميل رحلة مع شركة غلوري أدفنتشر المحدودة، يُصبح هناك عقد ملزم قانونًا بين العميل والشركة. ويُعتبر الاتفاق ساريًا بمجرد إيداعك المبلغ. بعد ذلك، سنُرسل إليك إشعارًا باستلام المبلغ ونؤكد حجزك كتابيًا، ونقوم بذلك غالبًا عبر البريد الإلكتروني.
في هذه المرحلة، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تفاصيل كثيرة، بما في ذلك خط سير رحلتك، وأيام وتواريخ السفر، وطريقة الدفع، وربما تفاصيل أخرى متعلقة بالرحلة في ذلك الوقت. يجب عليك التعامل مع رسالة التأكيد بعناية. تأكد من أن الاسم والتواريخ، من بين أمور أخرى، مطابقة لما هو مدون في جواز السفر أو أي وثيقة تعريفية أخرى.
مع ذلك، إذا كنتَ تبحث عن شخص آخر، فستكون أنتَ جهة الاتصال الرئيسية، وستكون مسؤولاً مسؤولية كاملة عن الأشخاص الذين تحجز لهم نيابةً عنهم، بما في ذلك سداد المدفوعات وأي تعديلات أو إلغاءات يقومون بها. كما ستكون مسؤولاً عن أي أخطاء في المعلومات المُقدمة، بما في ذلك الأخطاء الإملائية.
ومع ذلك، لا يمكن إسناد الأخطاء أو التناقضات إلى الشركة، باستثناء الحالات التي يكون فيها خطأ من جانب الشركة.
حجز الرحلة
يمكنكم حجز رحلاتنا، التي تشمل رحلات المشي والاستكشاف والجولات السياحية، عبر موقعنا الإلكتروني أو الهاتف أو بزيارة مكاتبنا. ولا يُبرم عقد ملزم إلا بعد إرسال فاتورة تأكيد أو بريد إلكتروني إلى العميل.
فيما يتعلق بالأسعار وتوافر الخدمات، تجدر الإشارة إلى أنه لا يوجد عقد ملزم إلا بعد إصدار التأكيد. تلتزم الشركة التزامًا تامًا بأحكام هذا الاتفاق، ولا تُقدم أي خدمات إضافية غير الخدمات المذكورة فيه.
متطلبات الإيداع لحجز الرحلة
نطلب منكم دفع عربون عند الحجز معنا. هذا العربون شرط أساسي للحجز، وتختلف تفاصيله حسب وجهة سفركم: بالنسبة للرحلات إلى نيبال، يجب دفع 25% من قيمة الرحلة عند الحجز.
- لرحلات المشي لمسافات طويلة إلى نيبال: يتم دفع 10% من المبلغ أثناء عملية التسجيل. عند وصول العميل إلى كاتماندو، يجب تسديد جميع المستحقات الأخرى بالكامل قبل بدء الرحلة.
- للرحلات إلى التبت/بوتان: يجب دفع جميع الرسوم المطلوبة خلال الرحلات إلى التبت أو بوتان في نيبال قبل المغادرة مباشرةً. يُرجى العلم بأن تكاليف تنظيم هذه الرحلات تُضاف إليها رسوم خدمة بنسبة 4%.
طرق الدفع
نقدم لكم عدة خيارات للدفع لتسهيل الأمر عليكم:
التحويل المصرفي: في هذه الحالة، يتم الدفع عن طريق حوالة مصرفية من حساب العميل. سيتم توفير هذه المعلومات بناءً على طلب العميل. يُرجى العلم بأن أي تأخير أو خطأ في التحويل خارج عن سيطرتنا تمامًا. إذا استلم الطرف المُستلِم مبلغًا أقل من المبلغ المُحدد بسبب رسوم البنوك الوسيطة، فيجب دفع الفرق عند استلام المبلغ المطلوب، وسيتم دفع هذا الفرق فقط في حالة جميع البنوك الوسيطة.
بطاقة الائتمان: يمكنك الدفع باستخدام فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، أو يونيون باي. سيتوفر قسم آمن عند حجز رحلتك، حيث يمكنك إدخال بيانات بطاقتك.
خدمات تحويل الأموال: نوفر أيضاً خيار استخدام خدمات تحويل الأموال مثل ويسترن يونيون. سيتم تزويدكم بتفاصيل الدفع بعد إتمام الحجز.
مدفوعات بطاقة الائتمان
عند إجراء الحجوزات باستخدام بطاقات الائتمان، سيُطلب منك إدخال بيانات بطاقتك. بعد ذلك، سيتم توجيهك إلى موقع دفع آمن لإتمام عملية الدفع. يُرجى العلم بأننا نفرض رسوم خدمة إضافية بنسبة 4% على معاملات بطاقات الائتمان لرحلات نيبال.
الدفعة الأخيرة
تُستحق الدفعات النهائية للرحلات على النحو التالي:
- لرحلات نيبال: يُدفع باقي تكلفة رحلتك عند وصولك إلى كاتماندو، إما نقدًا (بالدولار الأمريكي أو ما يعادله) أو عن طريق بطاقة الائتمان. تُفرض رسوم بنسبة 4% على دفعات "الرصيد النهائي" عبر بطاقة الائتمان.
بالنسبة لرحلات التبت/بوتان: يجب دفع المبلغ المتبقي في نيبال قبل المغادرة، ويتم تطبيق رسوم خدمة بنسبة 4٪ على هذا المبلغ أيضًا.
فيما يتعلق بالحجوزات في اللحظات الأخيرة، قد يُطلب الدفع الكامل مقدماً، وذلك حسب التوافر. يُقبل الحجز في اللحظات الأخيرة حتى يوم واحد قبل موعد المغادرة للرحلات إلى نيبال، وعشرة أيام قبل موعد المغادرة للرحلات إلى التبت وبوتان.
إلغاء الرحلة من قبل العميل
في بعض الظروف، قد تطرأ حالات طارئة تستدعي إلغاء بعض الخطط. في حال اتخاذ قرار الإلغاء، نلتزم ببعض الشروط والقواعد. الخطوة الأولى هي تقديم طلب الإلغاء كتابيًا مع توضيح السبب. ونسعى دائمًا إلى تقليل الرسوم أو الحد من المبلغ الذي دفعه أي شخص عند الحجز.
أقل من 7 أيام (عدم الحضور): إذا غادر العميل دون إلغاء الحجز ودون تقديم إشعار مسبق، فسيتم رد المبلغ بالكامل بما في ذلك العربون.
بين 8 أيام و 30 يومًا: لا يتم رد مبلغ التأمين للعميل، ولكن قد يحصل على 50٪ من المبلغ المتبقي إذا قام بالإلغاء قبل 8 أيام.
بعد مرور أكثر من 31 يومًا: تُسترد جميع الودائع والأرصدة الأخرى المدفوعة في الحساب بالكامل. في حال إلغاء الحجز بعد بدء الرحلة، لا يحق لك الحصول على أي تعويض عن الخدمات التي تعتبرها غير مستخدمة، كالإقامة والطعام والمواصلات والرحلات. وذلك حرصًا على عدم تكبّد موردينا الذين قدموا الخدمة بالفعل ولم يحصلوا على تعويض أي خسائر.
مع ذلك، إذا رغبتم في تغيير تاريخ الرحلة أو إعادة جدولتها خلال خمس سنوات من تاريخ الحجز الأصلي، يُمكن تحويل مبلغ التأمين المدفوع للحجز الأصلي إلى نفس الرحلة أو رحلة مماثلة. في هذه الحالة، سيتم تحصيل رسوم تغيير التاريخ وقدرها 50 دولارًا أمريكيًا لكل فرد، بالإضافة إلى جميع المصاريف الأخرى المتعلقة بتغيير تاريخ الرحلة.
إلغاء جولة سياحية من قبل الشركة
تبذل الشركة قصارى جهدها لاتخاذ جميع الإجراءات اللازمة لضمان عدم نشوء أي مطالبات خلال عطلتكم، ومع ذلك، يحق لكل شركة إلغاء أي رحلة دون إبداء أسباب، وذلك لأسباب خارجة عن إرادتنا. قد تشمل هذه الأسباب الكوارث الطبيعية، والإضرابات العمالية، وسوء الأحوال الجوية، والأوبئة، أو أي أحداث غير متوقعة تجعل الرحلة مستحيلة أو غير آمنة.
في حال إلغاء الرحلة من جانبنا قبل المغادرة، ستتلقى استردادًا لما دفعته، باستثناء رسوم إلغاء رحلة نيبال، والتي تبلغ 10%، ورسوم إلغاء رحلات بوتان والتبت، والتي تبلغ 50%.
فيما يتعلق بالرحلة التي بدأت بالفعل ولكن تم إلغاؤها بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا، فسوف نرد إليك التكاليف غير المستخدمة لرحلتك بناءً على التكاليف التي تم استخدامها بالفعل في توفير خدمات مثل النقل والإقامة والوجبات والمشاركة في الأنشطة.
جواز السفر والتأشيرات
تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من حيازتك لجميع وثائق السفر اللازمة للقيام بالرحلة. جواز السفر مطلوب لجميع المسافرين، ويجب أن يكون ساري المفعول لمدة ستة أشهر على الأقل عند المغادرة.
- بالنسبة لنيبال: تتوفر التأشيرات عند الدخول في مطار كاتماندو الدولي، وكذلك في السفارة النيبالية، أو يمكن استشارة بلد المسافر الأصلي.
- بالنسبة للتبت وبوتان: ستساعدك الشركة في الحصول على تصاريح سفر محددة أثناء عملية الحجز.
ينبغي عليك التحقق من التأشيرة وتفاصيل الدخول الأخرى مع السلطات المختصة قبل الشروع في الرحلة.
الشكاوى
يرجى إبلاغ قائد الرحلة أو المرشد السياحي في حال وجود أي مشاكل أو أمور لا ترضيك أثناء رحلتك. فريقنا مُدرَّب على حل المشاكل فور حدوثها أو إحالتها إلى الجهات المختصة. نسعى جاهدين لتقدير ثقتكم بنا، ونعلم أن ملاحظاتكم تُسهم في تحسين خدماتنا.
قبول المخاطر
رغم بذل شركة غلوري أدفنتشر المحدودة قصارى جهدها لضمان سلامتكم وراحتكم، إلا أنه يجب التنويه منذ البداية إلى أن رحلات المغامرة تنطوي على قدر معقول من المخاطر، والتي قد تشمل الإصابة أو المرض أو الحوادث أو حتى الوفاة. عند حجز رحلتكم معنا، فإنكم تقرّون بهذه المخاطر وتتحملونها كجزء من المغامرة أثناء سفركم.
تحدث إلى السيد ساروج
خطط لرحلتك
