Conditions générales de réservation de voyage

Nous sommes ravis de vous accueillir chez Glory Adventure Pvt. Ltd. En réservant auprès de nous, vous concluez un contrat dont les termes et conditions s'appliquent à tous les clients. Nous vous invitons à les consulter afin de prendre connaissance de vos obligations et des politiques de l'entreprise.

L'accord

Le contrat est établi sur la base que lorsqu'un client réserve un voyage auprès de Glory Adventure Pvt. Ltd., un contrat juridiquement contraignant est formé entre le client et la société. L'accord est effectif dès le versement de votre acompte. Nous accuserons réception de votre acompte et confirmerons votre réservation par écrit, principalement par courriel.

À cette étape, vous recevrez un courriel contenant de nombreux détails, notamment votre itinéraire, les dates et heures de votre voyage, le mode de paiement et éventuellement d'autres informations importantes. Veuillez examiner attentivement ce courriel de confirmation. Assurez-vous notamment que votre nom et les dates correspondent bien à ceux figurant sur votre passeport ou autre pièce d'identité.

Toutefois, si vous trouvez une autre personne, vous serez le principal interlocuteur et entièrement responsable des personnes pour lesquelles vous effectuez la réservation, des paiements et de toute modification ou annulation effectuée par cette personne. Vous serez responsable de toute erreur dans les informations fournies, y compris les fautes d'orthographe.

Les erreurs ou les divergences ne peuvent toutefois pas être imputées à la Société, sauf dans les cas où une erreur est commise par la Société.

Réservation de voyage

Vous pouvez réserver nos voyages, qui comprennent des treks, des expéditions et des circuits, via notre site web, par téléphone ou en vous rendant directement à nos bureaux. Un contrat définitif est établi uniquement après l'envoi d'une facture ou d'un courriel de confirmation au client.

Concernant les prix et la disponibilité des services, il est important de noter qu'aucun contrat n'est conclu avant l'émission de la confirmation. La société s'engage à respecter scrupuleusement les dispositions du présent accord et aucun service supplémentaire n'est proposé en dehors de ceux prévus par celui-ci.

Exigence de dépôt pour la réservation d'un voyage

Un acompte est exigé lors de toute réservation. Son montant est une condition de réservation et varie selon la destination : pour les voyages au Népal, il s’élève à 25 % du prix total.

• Pour les voyages de trekking au Népal : Un acompte de 10 % est demandé lors de l'inscription. À l'arrivée du client à Katmandou, le solde devra être réglé intégralement avant le début du trek.
• Pour les voyages au Tibet/Bhoutan : Tous les paiements nécessaires lors des voyages au Tibet ou au Bhoutan doivent être effectués au Népal juste avant le départ. Veuillez noter que les frais d'organisation de ces voyages sont majorés de 4 % pour frais de service.

Méthodes de paiement

Pour votre commodité, nous vous proposons plusieurs options de paiement :

Virement bancaire : Dans ce cas, le paiement est effectué par virement bancaire depuis le compte du client. Ces informations seront fournies sur demande. Les clients doivent noter que tout retard ou erreur de virement est indépendant de notre volonté. Si le destinataire reçoit un montant inférieur à celui dû aux banques intermédiaires, la différence devra être payée dès réception du montant dû. Ce paiement ne concernera que la différence, quel que soit le montant traité par les banques intermédiaires.

Carte de crédit : Vous pouvez payer par Visa, MasterCard, American Express ou UnionPay. Une section sécurisée sera disponible lors de la réservation de votre voyage, où vous pourrez saisir les informations de votre carte.

Services de transfert d'argent : Nous proposons également le paiement par des services de transfert d'argent tels que Western Union. Les informations de paiement vous seront communiquées après la réservation.

Paiement par carte de crédit

Lors de la réservation, notamment pour les paiements par carte bancaire, il vous sera demandé de fournir vos informations bancaires. Vous serez ensuite redirigé vers une page de paiement sécurisée pour finaliser votre transaction. Des frais de service de 4 % s'appliquent aux paiements par carte bancaire pour les voyages au Népal.

Paiement final

Les paiements finaux pour les voyages sont dus comme suit :

• Pour les voyages au Népal : Le solde de votre voyage est à régler à votre arrivée à Katmandou, soit en espèces (USD ou équivalent), soit par carte bancaire. Les paiements par carte bancaire pour le solde final sont soumis à des frais de 4 %.

Pour les voyages au Tibet/Bhoutan : le montant restant est également payable au Népal avant le départ et des frais de service de 4 % s’appliquent également à ce montant.

Pour les réservations de dernière minute, le paiement intégral peut être exigé à l'avance, sous réserve de disponibilité. Les réservations de dernière minute sont acceptées jusqu'à un jour avant le départ pour les voyages au Népal et jusqu'à dix jours avant le départ pour le Tibet et le Bhoutan.

Annulation du voyage par le client

Dans certaines circonstances, des urgences peuvent survenir et il est nécessaire d'annuler certains projets. Si une telle décision est prise et qu'il s'avère nécessaire d'annuler un voyage, nous nous efforçons de respecter certaines conditions. La première étape consiste à nous fournir une demande d'annulation écrite, accompagnée du motif de cette annulation. Les frais d'annulation seront toujours réduits ou plafonnés par rapport au montant initialement prévu lors de la réservation.

Moins de 7 jours (Absence) : Si le client quitte les lieux sans annuler sa réservation et sans préavis, un remboursement intégral, y compris l’acompte, est accordé.

Entre 8 et 30 jours : le client n'est pas remboursé de l'acompte mais peut recevoir 50 % du reste s'il annule avant 8 jours.

Plus de 31 jours : tous les acomptes et autres sommes versées sont remboursables intégralement. Si vous annulez votre réservation alors que le voyage a déjà commencé, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement pour les prestations non utilisées telles que l’hébergement, les repas, le transport ou les excursions. Cette mesure vise à éviter tout préjudice à nos prestataires ayant déjà effectué la prestation sans être rémunérés.

Toutefois, si vous souhaitez modifier la date du voyage ou le reprogrammer dans les cinq ans suivant la réservation initiale, l'acompte versé peut être transféré à ce même voyage ou à un voyage similaire. Dans ce cas, des frais de 50 $ par personne seront facturés pour la modification des dates, en plus de tous les autres frais liés à ce changement.

Annulation d'un voyage par la société

La société met tout en œuvre pour éviter tout litige pendant votre séjour. Toutefois, elle se réserve le droit d'annuler un voyage sans préavis, notamment en raison de circonstances indépendantes de sa volonté. Il peut s'agir de catastrophes naturelles, de grèves, de conditions météorologiques défavorables, de pandémies ou d'événements imprévus rendant le voyage impossible ou dangereux.

En cas d'annulation du voyage par nos soins avant le départ, vous recevrez un remboursement de la somme versée, à l'exception des frais d'annulation du voyage au Népal, qui s'élèvent à 10 %, et des voyages au Bhoutan et au Tibet, qui s'élèvent à 50 %.

Concernant le voyage qui a déjà commencé mais qui a été annulé en raison de situations indépendantes de notre volonté, nous vous rembourserons les frais non utilisés de votre voyage en fonction des coûts déjà engagés pour la prestation de services tels que le transport, l'hébergement, les repas et la participation aux activités.

Passeport et visas

Il vous incombe de vous assurer que vous possédez tous les documents de voyage nécessaires pour effectuer le voyage. Un passeport est obligatoire pour tous les voyageurs et doit être valide pendant au moins six mois après la date de départ.

• Pour le Népal : Les visas sont disponibles à l'arrivée à l'aéroport international de Katmandou, ainsi que dans une ambassade népalaise, ou en consultant les autorités du pays d'origine des voyageurs.
• Pour le Tibet et le Bhoutan : La société vous aidera à obtenir les permis de voyage nécessaires lors du processus de réservation.

Vous devez vérifier les conditions de votre visa et autres modalités d'entrée auprès des autorités compétentes avant d'entreprendre votre voyage.

Plaintes

Veuillez signaler tout problème ou insatisfaction rencontré(e) lors de votre excursion au responsable ou au guide. Notre personnel est formé pour résoudre les problèmes sur place ou les signaler aux autorités compétentes. Nous tenons à être reconnaissants de votre confiance et savons que vos suggestions sont essentielles pour améliorer nos services.

Acceptation du risque

Bien que Glory Adventure Pvt. Ltd. mette tout en œuvre pour assurer votre sécurité et votre confort, il est important de comprendre dès le départ que les voyages d'aventure comportent des risques non négligeables, tels que blessures, maladies, accidents, voire décès. En réservant avec nous, vous reconnaissez et acceptez ces risques, qui font partie intégrante de l'aventure.